Fiecare defect are tichetul lui, cu tehnician, piese, poze și chat.
Agentul găsește un automat stricat. Ce urmează?
Apasă Tichet nou, alege clientul și automatul, scrie ce nu merge și adaugă o poză. Tu primești notificare push.Tabul Tichete, din contul Demo Co
Florin M.
Cum îl dau unui tehnician?
Deschizi tichetul, apeși Asignează tehnician și alegi ziua. Fiecare tichet are un singur tehnician. Dacă se schimbă planul, apeși Re-asignează.
Marius P.
De unde știu unde a ajuns?
În tabul Tichete, pe coloane: Deschis, Asignat, În tranzit, În lucru, Rezolvat. Tehnicianul apasă Plec spre client, apoi Am ajuns, iar tu primești notificare push la fiecare schimbare de status.
Florin M.
Dar piesele?
Îi dai tehnicianului piese în Stoc atribuit, cu Adaugă piese de schimb, iar el le vede la Stoc dubă. Pe tichet adaugă piesa și o marchează Folosit sau Returnat.
Marius P.
Cum vorbesc cu el despre defect?
În chatul tichetului. Scrie un mesaj, adaugă poze și menționează un coleg cu @. Totul rămâne pe tichet.
Florin M.
Automatul ăsta s-a mai stricat?
Vezi la Reparații anterioare: ce s-a reparat și ce piese s-au folosit. Dacă problema revine, apeși Redeschide.
Marius P.
Și dacă tehnicianul nu știe automatul?
Deschide manualul din Documentație sau întreabă Asistentul. Pe acestea le pornim separat pentru fiecare firmă.
Florin M.
Marius P.