Cum funcționează
Agentul deschide tichetul
Scrie ce nu merge și adaugă o poză.
Managerul alege tehnicianul
Fiecare tichet are un singur tehnician.
Statusul se vede în aplicație
Deschis → Asignat → În tranzit → În lucru → Rezolvat.
Tehnicianul închide tichetul
Dacă problema revine, tichetul se redeschide.
Ce găsești pe tichet
- Automatul și clientul
- Chat între manager și tehnician
- Poze
- Piesele folosite
- Notificări push la fiecare schimbare de status
Istoricul automatului
Fiecare automat are istoricul lui de reparații: ce s-a reparat și ce piese s-au folosit.
Cum lucrează tehnicianul
Tehnicianul are totul pe telefon:
Primește tichetul
Îi vine o notificare și îl deschide direct din ea.
Pleacă spre client
Apasă „Plec spre client”, apoi „Am ajuns”. Statusul se schimbă și îl vezi în aplicație.
Ajutor tehnician
Dacă nu știe ce are automatul, deschide manualul din Documentație sau întreabă Asistentul în chat. Află ce înseamnă o eroare, ce cod are piesa de care are nevoie și cum repară defectul, direct de la automat.
Notează ce a lucrat
Trece piesele folosite, adaugă poze și scrie în chatul tichetului.
Închide tichetul
Apasă „Marchează rezolvat”.
Asistentul tehnicianului
Încarci manualele automatelor tale în Documentație. Asistentul citește textul din ele, iar tehnicianul îl întreabă în chat, ca pe un coleg:
- „Ce înseamnă eroarea 26?”
- „Ce cod are piesa de care am nevoie?”
- „Cum repar defectul ăsta?”
Răspunde doar din documentele tale și îți arată documentul și pagina de unde a luat răspunsul. Dacă informația nu e în documente, îți spune clar că nu a găsit-o.
Unde vezi tichetele
În tabul Tichete vezi fiecare tichet pe coloane, după status. Aplicația merge pe telefon și pe calculator.
Întrebări
Am nevoie de senzori pe automate?
Nu. Tichetele pornesc de la ce raportează echipa.
Ce vede tehnicianul în aplicație?
Patru taburi: Stoc dubă, Tichete, Documentație și Asistent.
Ai o întrebare?
Scrie-ne pe WhatsApp.
Contactează-ne